Szállítás
A kézbesítéshez előbb elérhetőségre, majd pontos célcímre van szükség. Az adott címhez tartozó szállítási lehetőségeket a rendelés megerősítése előtt tisztázzuk.
Milyen elérhetőséget adjak meg?
A kosár elküldésekor nevet és érvényes telefonszámot kérünk. Az e-mail-cím és a megjegyzés nem kötelező, de segítheti a kapcsolattartást. Olyan elérhetőséget adj meg, amelyen a rendelés és a kézbesítés részletei tisztázhatók.
Mikor lesz szükség a pontos címre?
A kézbesítési címet a rendelés megerősítésekor adod meg. A település, irányítószám, utca és házszám mellett jelezd az átvételhez szükséges további címadatokat is. A célcím alapján beszéljük meg, milyen szállítási lehetőség jöhet szóba.
Mikor zajlik az ügyintézés?
A beérkezett rendelésekkel kapcsolatos egyeztetés minden nap 09:00–18:00 között történik. Ez ügyintézési idősáv, nem vállalt feladási vagy kézbesítési határidő. Ha egy korábbi egyeztetés még nem zárult le, a Kapcsolat oldalon megadott csatornákon érdeklődhetsz.
Mi marad tisztázandó az átvétel előtt?
Elírt telefonszámot, címet vagy más javítandó adatot e-mailben vagy telefonon jelezz, lehetőség szerint a rendelési hivatkozással együtt. A megerősítés előtt egyeztetjük az adott célcímre elérhető kézbesítési módot, a szállítás költségét és várható idejét. Így ezek nem egy általános szállítási ígéretből, hanem a konkrét rendelés megbeszélt feltételeiből derülnek ki.
Fizetés
A kosár a kiválasztott dobozok összegét mutatja. A teljes fizetendő összeghez az előzetesen egyeztetett szállítási díj is hozzátartozhat.
Mit tartalmaz a most látható összeg?
A termékárak forintban, HUF pénznemben szerepelnek, egy teljes kiszerelésre. A kosár ezeket szorozza meg a választott dobozszámmal. A kézbesítés esetleges díját külön egyeztetjük; a fizetendő végösszeg a termékek és az előzetesen megbeszélt további szállítási költség összege.
Mikor és hogyan rendezhető a fizetés?
A rendelés megerősítése előtt tisztázzuk a végösszeget és az adott rendelésnél elérhető fizetési módot. A weboldal maga nem végez online terhelést, ezért az űrlap elküldése nem jelent fizetést. Ha az összeggel vagy a fizetés menetével kapcsolatban kérdésed marad, az egyeztetés során, illetve a Kapcsolat oldalon megadott e-mail-címen vagy telefonszámon jelezheted.
Visszaküldés és csere
Más készítmény érkezett, sérülést észleltél, vagy visszaküldenél egy terméket? Az érintett tétel és a probléma rövid leírása segít elindítani az ügyintézést.
Ha sérült vagy téves terméket kaptál
Jelezd külön, ha a kapott készítmény nem egyezik a rendeléssel. Sérülés esetén írd le a termék és a csomagolás észlelt állapotát. Ez segít elkülöníteni az átvételkor tapasztalt problémát attól, amikor egy megfelelően érkezett árut szeretnél visszaadni vagy cserélni.
Hogyan azonosítható az ügy?
Visszaküldést, cserét vagy átvételi problémát a Kapcsolat oldalon feltüntetett e-mail-címen vagy telefonszámon jelezhetsz. Add meg az érintett készítményt, a problémát vagy a visszaküldés okát, és a rendelési hivatkozást, ha rendelkezésedre áll. Ha nincs hivatkozásod, ezt is mondd el a kapcsolatfelvételkor.
Milyen lépések következnek ezután?
Az ügy jellegéhez illő visszaküldési vagy csereutasítást az egyeztetés során kapod meg. Küldés előtt tisztázd a visszaküldési címet, a küldés módját és az esetleges további teendőket; ne egy feltételezett cím alapján indítsd el a csomagot. A tájékoztatás és az ügyintézés nem korlátozza az alkalmazandó fogyasztói jogaidat.